集團(tuán)公司站務(wù)人員行為禮儀培訓(xùn)圓滿成功
2011-01-20 11:03:42
為不斷提高車站站務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，適應(yīng)客運(yùn)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的需要，更好地展示企業(yè)形象，我公司與江蘇省揚(yáng)州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校合作，于1月10號(hào)—15號(hào)開展了站務(wù)人員行為禮儀培訓(xùn)課程。揚(yáng)州汽車站、揚(yáng)州東站一線崗位共25人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
由于其中有不少今年新進(jìn)的員工，此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容不但涵蓋站務(wù)人員的職業(yè)形象的塑造、站務(wù)人員內(nèi)在修養(yǎng)的培育、站務(wù)人員的接待禮儀等，也包括了揚(yáng)汽企業(yè)文化的解讀。這期間學(xué)員們嘗試了親自動(dòng)手化工作妝、還進(jìn)行了站務(wù)人員規(guī)范操作的實(shí)訓(xùn)演練。
盡管天氣寒冷，教學(xué)環(huán)境也較為簡(jiǎn)陋，但這卻絲毫沒有降低學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)期間學(xué)員們嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真記錄筆記，與老師們的互動(dòng)也積極主動(dòng)。由于全程參與培訓(xùn)過程，5天下來(lái)，參訓(xùn)人員的服務(wù)禮儀行為更規(guī)范了，職業(yè)道德素養(yǎng)也有所提高。在最后的能力水平測(cè)試中，每個(gè)學(xué)員都以優(yōu)異的成績(jī)通過了市職業(yè)技能鑒定中心主考的《司乘服務(wù)專項(xiàng)能力考核》，有三名學(xué)員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。
15日，集團(tuán)公司舉行了隆重的結(jié)業(yè)典禮，典禮中學(xué)員們整齊劃一列隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，行鞠躬禮，以規(guī)范的站姿集體高唱《揚(yáng)汽之歌》，學(xué)員代表還向參加結(jié)業(yè)典禮的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了學(xué)習(xí)心得、分享學(xué)習(xí)成果。
總經(jīng)理時(shí)雨，黨委書記、副總經(jīng)理吳忠俊為學(xué)員們頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書和崗位專項(xiàng)能力證書�？偨�(jīng)理時(shí)雨寄語(yǔ)廣大學(xué)員，希望通過對(duì)員工的行為禮儀職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的綜合服務(wù)技能，同時(shí)希望參加培訓(xùn)的員工回到各自崗位后，學(xué)以致用，指導(dǎo)、帶動(dòng)周邊員工，打造出一支星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
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